RENO

📞 Fiche objections

Les réponses aux objections les plus fréquentes. À relire avant chaque session d'appels.

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Fiches réflexes

Ce qu’ils te diront — et quoi répondre

Une objection, c’est pas un refus. C’est une question déguisée. Voici comment y répondre simplement.

🚫 « On a déjà quelqu’un »
« On travaille déjà avec un artisan / on a notre prestataire. »
Ta réponse : « Tant mieux, c’est important d’avoir quelqu’un de confiance. Je ne cherche pas à remplacer qui que ce soit. Mais si un jour il est pris ou que vous avez un pic d’activité, c’est utile d’avoir un plan B. Je vous laisse mes coordonnées ? »
💡 Pourquoi ça marche : Tu ne forces rien. Tu te positionnes en solution de secours. Les prestataires font défaut régulièrement — surtout en saison. Le jour où ça arrive, ton nom est là.
🚫 « Envoyez un devis »
« Envoyez-moi un devis par mail, on verra. »
Ta réponse : « Avec plaisir. Pour que le devis soit précis, je préfère passer voir le bien — ça m’évite de vous donner un chiffre à côté de la plaque. Ça vous irait un passage rapide de 15 minutes cette semaine ? »
💡 Pourquoi ça marche : « Envoyez un devis » c’est souvent une façon polie de raccrocher. En proposant un passage, tu transformes un échange froid en rencontre concrète. Si le prospect refuse le passage aussi, c’est qu’il n’a pas de besoin réel — et c’est OK.
🚫 « Pas de besoin en ce moment »
« On n’a pas de travaux prévus pour l’instant. »
Ta réponse : « Je comprends. Mon idée c’est justement de me présenter avant que le besoin arrive — comme ça le jour où vous avez un rafraîchissement à faire entre deux locataires, vous savez à qui téléphoner. Je peux vous rappeler dans un mois ? »
💡 Pourquoi ça marche : Tu plantes une graine. Le besoin viendra — un dégât des eaux, un locataire qui part, un propriétaire qui veut remettre à neuf. Si tu as appelé un mois avant, tu es la première personne à qui ils pensent.
🚫 « C’est trop cher »
« Vos tarifs sont au-dessus de ce qu’on paie d’habitude. »
Ta réponse : « Je comprends que le prix compte. Ce que je vous garantis, c’est un travail soigné du premier coup — pas de reprise, pas de retard, pas de mauvaise surprise. Sur un Airbnb, un jour de plus sans locataire coûte plus cher que ma prestation. »
💡 Pourquoi ça marche : Tu déplaces la comparaison : ce n’est pas ton tarif vs un autre artisan, c’est ton tarif vs le coût d’un logement vide ou d’un travail à refaire. Pour les conciergeries, chaque nuit perdue = perte sèche.
🚫 « Rappelez plus tard »
« Là je suis occupé(e), rappelez dans quelques semaines. »
Ta réponse : « Pas de souci. Quel jour vous arrangerait le mieux ? Comme ça je note et je vous rappelle au bon moment. »
💡 Pourquoi ça marche : Tu verrouilles une date précise. « Rappelez plus tard » sans date = oubli garanti. Avec une date, tu as un vrai rendez-vous téléphonique. RENO te le rappellera dans ton briefing.
🚫 « Comment vous nous avez trouvés ? »
« C’est qui qui vous a donné notre numéro ? »
Ta réponse : « J’ai vu votre site en cherchant des professionnels de la gestion locative sur le secteur. Votre activité correspond pile à ce que je propose comme services — c’est pour ça que je me permets de vous contacter. »
💡 Pourquoi ça marche : C’est honnête et direct. Tu montres que tu as fait tes recherches, que c’est ciblé — pas un appel au hasard. Ça rassure.
Règles d’or

3 principes à garder en tête

🎯 Ne jamais insister

Si après ta réponse le prospect dit non une deuxième fois, tu le remercies et tu passes au suivant. Insister c’est griller ta réputation. Un « non » aujourd’hui peut devenir un « oui » dans 3 mois.

🎯 Toujours noter ce qu’ils disent

Après chaque appel, dis à RENO ce qui s’est passé : « J’ai appelé Divimmo, ils ont déjà quelqu’un mais m’ont dit de rappeler en mars. » RENO le note et te le rappellera au bon moment.

🎯 Rester naturelle

Ces réponses ne sont pas des scripts à réciter mot pour mot. C’est des idées. Adapte-les à ta façon de parler. Le plus important c’est d’être toi-même — une artisane qui propose un service concret, pas une commerciale.

Aide-mémoire

Avant de décrocher le téléphone

Rappel rapide pour chaque appel de prospection.

📞 Ta phrase d’intro

« Bonjour, c’est Lucie, je suis artisane en rénovation sur [ta zone]. Je travaille avec des [conciergeries / agences / syndics] pour la maintenance et les petits travaux entre deux locataires. Je voulais me présenter rapidement. »

C’est tout. 15 secondes. Ensuite tu écoutes.

📝 Si tu tombes sur un répondeur

« Bonjour, c’est Lucie, artisane en rénovation. Je vous appelais pour me présenter — je fais de la maintenance et des rafraîchissements pour les professionnels de l’immobilier. Vous pouvez me joindre au [ton numéro]. Bonne journée. »

20 secondes max. Pas plus.

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